今天的客戶想要的不僅僅是品牌的產品和服務，他們還想要體驗。這些體驗越好，他們就越有可能成為忠實客戶并成為品牌擁護者。這就是為什么CX成為品牌競爭的新戰場。零售娛樂是在線和實體零售商客戶體驗的一個專業化和日益關鍵的元素，在這里，我們仔細研究它是什么以及為什么它已成為如此重要的現象。

什么是零售娛樂？

零售和娛樂這兩個詞的混搭，零售娛樂旨在為客戶提供身臨其境的品牌體驗，超越讓購物變得快捷方便。它也不僅僅是娛樂客戶，而是為他們提供愉快和難忘的體驗。

在線商店需要跟上零售娛樂的步伐的原因之一是它已經成為商業街的一部分。經過多年的衰落，許多實體店正在將其空間重新用于零售娛樂，以吸引購物者遠離互聯網并回到商業街。這些商店正在積極犧牲一些零售空間，以創建新的區域，讓客戶可以在其中獲得他們無法上網的親身體驗。

例如，阿迪達斯大型商店通過安裝數字界面來實現更衣室的現代化，購物者可以通過這些界面詢問不同顏色和尺寸的服裝。范斯之家倫敦店走得更遠，放映電影和演出，甚至建造了一個室內滑板公園。與此同時，Dr. Martens Camden 商店的購物者可以利用虛擬現實和 GIF 展位，甚至可以在等待時在店內定制他們的 DM 靴子和鞋子。在其他地方，我們看到了新的咖啡館、作家活動、品酒會、時裝秀、藝術展覽、互動產品展示和全息圖會見和問候角色。所有這些都有助于品牌為客戶提供更好的店內購物體驗。

當然，在線商店不能提供與實體商店相同的零售娛樂形式，但是，他們能夠利用可用的現代技術來提供數字體驗，如在線演出、特殊視頻、廣播節目、增強現實、游戲、主題快閃店和現場購物活動。隨著語音助手、個人購物應用程序和直播等新技術的出現，機會幾乎是無窮無盡的。您選擇做什么取決于與您的品牌和受眾的興趣相匹配的內容。

將在線零售娛樂付諸實踐的品牌的一個很好的例子是洛杉磯鞋類店 Tom's。它進行了一項促銷活動，每在美國購買一雙新鞋，它就會向南美的兒童捐贈另一雙。然后，它使用虛擬現實將美國的買家“運送”到南美，在那里他們可以看到孩子們從促銷中受益。在這樣做的過程中，該品牌為客戶提供了一種身臨其境的體驗，使他們能夠對自己的購買感覺良好，并強調該品牌與客戶具有相同的社會價值。

與此同時，Virgin Mobile 為客戶制作了單獨的視頻，客戶可以在其中查看每月的移動和 WiFi 數據使用情況以及發送的短信數量。這是一款 Pacman 風格的游戲，配有 80 年代風格的游戲聲音和設計，角色在 Pacman 棋盤上四處走動，根據他們使用的數據量獲得積分。這比看到一個沉悶的陳述要愉快得多。

創造這種體驗的目的是在情感層面上吸引客戶。換句話說，讓他們感到被重視、自我感覺良好和快樂。這比僅僅提供個性化推薦邁出了一步，更多的是以用戶想要的格式提供高度相關、引人入勝的內容，讓他們在與您一起購物后感到愉悅。

基礎設施的重要性

隨著零售娛樂可能成為客戶對在線商店的期望，希望提供零售娛樂的零售商需要確保他們的網絡托管能夠勝任這項任務。舉辦直播活動、上傳視頻、部署虛擬現實工具等是一項既需要額外的在線存儲，又需要更多地使用帶寬、CPU 和 RAM 等資源的舉措。

升級到更大的托管解決方案（例如專用服務器）是執行此操作的一種選擇，但是成本很高，公司可能會發現他們購買的許多資源并未始終得到充分利用。如果您每周只舉辦一次有大量觀眾的大型活動，那么您支付的服務器可能在大部分時間都沒有得到充分利用。

更好的解決方案是使用云。云托管提供了一種無需資本支出的方式來獲取足夠的存儲空間，并使您能夠按需擴展和縮減資源，確保您只在需要時為它們付費，例如在舉辦零售娛樂活動時。這有助于您更嚴格地控??制預算，同時讓您有能力提供客戶期望的體驗。

結論

零售娛樂是 CX 的一種特殊形式，旨在為客戶提供愉快的體驗。在當今以客戶體驗為主導的市場中，能夠提供此類體驗對于避免競爭以及獲取和留住新客戶至關重要。雖然零售娛樂有多種形式，但對于在線商店來說，體驗是一種數字體驗，這需要品牌擁有必要的基礎設施，比如云，來提供它。